【書跡】 髙橋勇人 野中郁次郎監修 『暗黙知が伝わる 動画経営』 生産性を飛躍させるマネジメント・バイ・ムービー ダイヤモンド社 2024.7

 （所在）8FN673.9ﾀ

サービス業（短尺動画の活用）

・アンケートから顧客満足度と相関関係の高い要素を選び、まねればいいだけの動画を作成。まねてやった動画を集め、ミスしやすい箇所を把握し、ミスを説明し、それを防ぐ模範的な動画を作成、配信。社員が作業した動画を投稿させ、レビュー、改善点をコメントして返す。

・スーパーで包丁さばきの実際を解説した動画が繰り返し視聴されている。

・格安美容院では音声なしの動画（仕事中でも見れる。）

・すし職人養成。１分以内の短尺動画を導入。人によってできないポイントが異なるから、動画は短い方がいい。

・葬儀業界では、悪い例、良い例を解説した動画がよく視聴されている。

（言葉の例）

・中古車業界では、３つのテーマを元にお手本動画を作り、まねして、その様子を動画にして投稿する。その動画に対してベテラン営業マンがいいね、とか、こうしたらいい、などのコメントをフィードバック。

・JR東日本では、メンテナンス技術の勘所を短尺動画にした。各自が習得した技を動画にし、投稿してもらって、改善点をフィードバック。メンテナンスや修理項目のすべてではなく、活用頻度が高く、かつ紙のマニュアルで教えることが難しいものが動画化された。